Derecho de desistimiento

1Quién puede desistir

El derecho de desistimiento protege a los consumidores: personas físicas que compran con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, en una compra celebrada a distancia, es decir, a través de este sitio web, por teléfono o por correo electrónico, sin presencia física simultánea de las dos partes.

Si no tienes claro en qué caso estás, pregúntanos antes de completar la compra: info@subastaslabaja.com.

2El plazo de 14 días

El plazo es de 14 días naturales —no hábiles— y empieza a contar:

• Si compras un solo bien: el día que lo recibes.
• Si el pedido incluye varios bienes entregados por separado: el día que recibes el último de ellos.
• Si el bien se entrega en varios lotes o piezas: el día que recibes el último lote o la última pieza.
• Si contratas servicios de forma independiente, como transporte, tramitación o inspección: el día que se celebra el contrato.

3Cómo ejercer el desistimiento

Comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que termine el plazo. Cualquiera de estas vías es válida:

Usar el formulario modelo no es obligatorio, pero facilita el trámite y deja constancia clara para ambas partes. Acusamos recibo de todo desistimiento sin demora indebida.

4Reembolso de las cantidades pagadas

• Te devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar del envío de ida.
• Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar más barata que ofrecemos, ese sobrecoste no se reembolsa.
• Reembolsamos en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra y sin ningún coste para ti.
• Podemos retener el reembolso hasta recibir el bien o hasta que acredites que lo has enviado, según qué ocurra primero.

Si pagaste mediante financiación, avisamos a la entidad financiadora para que el crédito vinculado quede resuelto en las mismas condiciones.

5Gastos y transporte de la devolución

• El coste depende de la distancia, del peso y de las dimensiones de la unidad, y de si puede circular o hay que cargarla. No es, por tanto, un importe fijo, y puede ser elevado.
• Antes de que confirmes la compra —y después, siempre que nos lo pidas— te damos por escrito una estimación del coste de devolución hasta tu dirección. Solicítala en info@subastaslabaja.com.
• Si lo prefieres, podemos organizar nosotros la recogida con nuestro transportista y descontar del reembolso el coste real de ese transporte, comunicándote siempre el importe por adelantado.
• La unidad debe devolverse completa: llaves, documentación, accesorios, implementos y cualquier elemento incluido en la venta, y en un estado que permita cargarla y transportarla con seguridad.

El seguro del transporte y los gastos de estancia o custodia generados después de la fecha de recogida acordada contigo también corren por cuenta del comprador.

6Disminución del valor del bien

Puedes manipular y comprobar el vehículo o la máquina como lo harías en un concesionario: examinarlo, arrancarlo, comprobar sus características y verificar que funciona.

Respondes de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de esa comprobación. En este sector eso se traduce, normalmente, en:

Cuando proceda, descontamos esa disminución de valor del reembolso y te explicamos cómo se ha calculado, con los justificantes correspondientes.

7Cuándo no se aplica el desistimiento

La normativa de consumo enumera una serie de contratos exceptuados del derecho de desistimiento. Las excepciones que pueden afectar a lo que vendemos son:

• Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados: por ejemplo, una máquina montada, configurada o equipada con implementos solicitados expresamente por ti.
• Bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que nosotros no podemos controlar.
• Contratos celebrados mediante subasta pública, entendida como aquella venta en la que los consumidores asisten o pueden asistir personalmente.
• Servicios completamente ejecutados con tu consentimiento previo y expreso y con tu reconocimiento de que, una vez ejecutados, pierdes el derecho de desistimiento; por ejemplo, un cambio de titularidad ya tramitado.
• Bienes que, tras la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
• El alquiler de vehículos y los servicios de transporte prestados en una fecha o un periodo determinados.

8Producto defectuoso y otras devoluciones

El desistimiento no es la única vía. Si la unidad no se corresponde con su descripción o con su informe de estado, o si aparece un defecto, cuentas con la garantía legal de conformidad, que es independiente de estos 14 días y no se ve afectada por ellos.

Para abrir un caso de ese tipo, utiliza la solicitud de devolución de tu cuenta o escríbenos, y te indicaremos qué documentación y qué comprobaciones hacen falta.