Question 1

¿Qué es Trade Motors Canarias, S.L.?

Accepted Answer

Somos un vendedor de vehículos y maquinaria con sede en San Bartolomé de Tirajana. Vendemos nuestro propio stock por internet de dos formas: en subasta con reloj, donde pujas y el tiempo decide, y con un precio fijo de Cómpralo ya para quien no quiere esperar.

Todo lo que ves en la web es stock que publicamos nosotros, con sus fotos, su descripción y sus notas de inspección. Entregamos en toda España: península, Baleares y Canarias.

Question 2

¿Qué vehículos y maquinaria vendéis?

Accepted Answer

Coches y furgonetas, autocaravanas y campers, camiones y vehículos comerciales, tractores y maquinaria agrícola, excavadoras y miniexcavadoras, minicargadoras y cargadoras compactas de cadenas, palas cargadoras, retroexcavadoras, buldóceres, manipuladores telescópicos, carretillas elevadoras, plataformas, grúas, compactación y hormigón, y equipos de perforación y zanjado.

El listado de categorías de la web es siempre el bueno: se genera con el stock que tenemos de verdad, así que una categoría solo aparece mientras hay algo dentro.

Question 3

¿Dónde estáis y puedo ir a veros?

Accepted Answer

Trabajamos exclusivamente online. No es posible visitar nuestras instalaciones ni ver los vehículos en persona antes de la compra.

El proceso de compra se realiza mediante subasta. Una vez adjudicado el vehículo, el pago deberá efectuarse antes de que procedamos a recogerlo de las instalaciones de recuperación y prepararlo para su entrega.

Para obtener más información, puedes escribirnos a info@subastaslabaja.com o llamarnos al +34665 57 06 16. Te explicaremos el procedimiento de compra, las condiciones de la subasta y los plazos de entrega.

Question 4

¿Entregáis en toda España?

Accepted Answer

Sí. Península, Baleares y Canarias. En cada anuncio tienes una calculadora de entrega: escribes tu código postal y te da una estimación antes de comprometerte a nada.

La estimación tiene en cuenta la travesía marítima cuando hace falta, así que una dirección insular no se calcula como si un camión pudiera llegar por carretera.

Question 5

¿De quién son los vehículos que anunciáis?

Accepted Answer

Son nuestros. Compramos las unidades, las traemos, las fotografiamos, las revisamos y las vendemos a nuestro nombre: nosotros somos la parte vendedora en tu factura y en tu contrato, y con nosotros tratas desde la primera puja hasta la posventa.

Por eso también hay un único interlocutor para todo: ni un vendedor tercero al que perseguir ni un intermediario al que echarle la culpa.

Question 6

¿Por qué es seguro comprar aquí?

Accepted Answer

Porque cada paso deja un documento con tu nombre. Antes de pagar nada recibes un contrato de compraventa para leer y firmar electrónicamente; después la factura, con el precio, el transporte y el impuesto desglosados; y después el justificante de pago cuando hemos comprobado tu transferencia.

Los contratos, las facturas y los justificantes llevan un código de verificación y un QR. Cualquiera puede meter ese código en nuestra página de Verificación y comprobar que el documento es auténtico y no está manipulado. Y el vehículo no sale hasta que el dinero está: eso te protege a ti tanto como a nosotros.

Question 7

¿Revisáis los vehículos antes de publicarlos?

Accepted Answer

Sí. Repasamos la mecánica, la carrocería o el chasis, los elementos de seguridad y el kilometraje o las horas reales. En coches, furgonetas y autocaravanas miramos además la documentación y cómo está la ITV.

Lo que encontramos se publica tal cual, defectos incluidos, y queda en el informe de inspección de la unidad. Preferimos que sepas lo que compras a discutirlo después.

Question 8

¿Puedo pedir más fotos o un vídeo?

Accepted Answer

Claro. Dinos qué quieres ver: el motor en marcha, los bajos, el interior de la autocaravana, el cuentahoras de la máquina, y te lo mandamos, siempre que la unidad esté en nuestras instalaciones.

Pregunta antes de pujar, no después. Te cuesta un mensaje y nos ahorra a los dos una mala sorpresa el día de la entrega.

Question 9

¿Puedo vender mi máquina o mi vehículo con vosotros?

Accepted Answer

Puedes proponérnoslo. En la página de Vender tienes un formulario: tus datos de contacto, la categoría, el año, la marca y el modelo, el número de serie o la matrícula, las horas o los kilómetros, dónde está la unidad, el precio que tienes en la cabeza y las notas de estado y de titularidad.

Solo son obligatorios tu nombre y un correo o un teléfono; lo demás nos ayuda a valorarla antes. Si quieres mandarnos fotos, envíalas a info@subastaslabaja.com después de enviar el formulario.

Question 10

¿Qué pasa después de enviar el formulario de venta?

Accepted Answer

Recibes un número de referencia en pantalla y un acuse por correo. A partir de ahí tu propuesta pasa por una revisión: la miramos, te contactamos para completar lo que falte y acordar una cifra y, desde ahí, o se aprueba para publicarla o te decimos que no es para nosotros.

Si habías iniciado sesión al enviarla, puedes seguirla —y retirarla— desde tu cuenta. No publicamos nada, ni te comprometemos a nada, hasta que hayamos hablado.

Question 11

¿Cómo os localizo?

Accepted Answer

Por correo en info@subastaslabaja.com, por teléfono en el +34665 57 06 16, con el formulario de contacto o en la ventana de chat de la esquina. El horario de atención está publicado en la página de Contacto.

Si tu duda es sobre un pedido que ya tienes, escríbenos desde el propio pedido en tu cuenta: así tu mensaje llega con el número de pedido, la unidad y la fase ya puestos, y nadie tiene que pedírtelos.

Question 12

¿Necesito cuenta solo para mirar?

Accepted Answer

No. Mirar el stock, abrir un anuncio, leer la descripción y las notas de inspección, comparar unidades y consultar a cuánto se vendieron otras parecidas está abierto a cualquiera.

La cuenta hace falta para pujar, para comprar, para hacer una oferta o para pedir financiación: todo lo que acaba con tu nombre en un documento.

Question 13

¿Registrarse cuesta algo? ¿Cómo me registro?

Accepted Answer

Es gratis y se hace en un minuto: nombre, apellidos, correo y una contraseña. No hay cuota por abrir la cuenta, ni por pujar, ni suscripción.

Entras en cuanto terminas: no hay que esperar ningún enlace de activación.

Question 14

¿Puedo entrar con Google?

Accepted Answer

Sí, con el botón de Google de las pantallas de acceso y de registro. Solo recibimos tu nombre y tu correo, y únicamente si Google confirma que esa dirección está verificada.

Si empezaste con Google y luego quieres tener también contraseña, puedes ponerla desde el apartado de seguridad de tu cuenta.

Question 15

¿Cuenta particular o cuenta de empresa?

Accepted Answer

Elige la que vayas a usar de verdad para comprar, porque decide qué figura en tu factura y en tu contrato. La cuenta de empresa guarda además la razón social.

No es solo papeleo: comprar como consumidor y comprar como empresa te dan derechos distintos en desistimiento y en garantía. Si te equivocas, dínoslo antes de que emitamos la factura y lo corregimos.

Question 16

He olvidado la contraseña.

Accepted Answer

Usa «¿Has olvidado la contraseña?» en la pantalla de acceso. Escribe tu correo y te mandamos un enlace para poner una nueva.

Si el mensaje no llega en un par de minutos, mira la carpeta de spam antes de volver a pedirlo: el enlace sirve una sola vez y pedir varios seguidos anula los anteriores.

Question 17

Me dice que mi correo ya existe.

Accepted Answer

Solo puede haber una cuenta por dirección de correo, así que ese mensaje significa que ya te registraste antes; muchas veces con Google, sin darte cuenta de que eso ya creaba la cuenta.

Prueba primero a entrar con Google. Si no funciona, usa «¿Has olvidado la contraseña?» con ese mismo correo y pon una contraseña nueva.

Question 18

¿Por qué me pedís completar el perfil antes de pujar?

Accepted Answer

Porque una puja puede ganar, y una puja ganadora se convierte en un contrato y en una entrega. Sin teléfono y sin dirección no podemos emitirte el contrato, calcularte el transporte ni llevarte la unidad, así que te los pedimos antes en vez de perseguirte después.

Son dos campos en tu panel y se rellenan una sola vez.

Question 19

¿Qué es la verificación de identidad y cuándo me la pedís?

Accepted Answer

Es una comprobación de identidad que se hace una sola vez, y ocurre en el momento de formalizar la compra, no antes de pujar. Puedes registrarte, seguir lotes y pujar sin subir ni un documento.

Cuando vas a cerrar la compra te pedimos el documento de identidad para que el nombre del contrato, el de la factura y el de la documentación del vehículo sean demostrablemente el tuyo. Nuestro equipo lo revisa y te avisamos por correo en ambos casos.

Question 20

¿Qué documentos valen para la verificación?

Accepted Answer

El DNI, el NIE o el pasaporte. Fotografíalo nítido, plano y con las cuatro esquinas dentro del encuadre: el sistema lee los datos directamente de la imagen, y una foto movida o recortada es el motivo habitual de tener que repetir la verificación.

Si subes un DNI o un NIE cuya letra de control no cuadra con lo que leemos, te lo decimos en el momento para que repitas la foto en vez de esperar a un rechazo.

Question 21

¿Qué puedo hacer desde Mi cuenta?

Accepted Answer

Es donde está todo lo tuyo: tus pedidos con su fase y sus documentos, tus pujas con lo que vas ganando y en lo que te han superado, tus unidades guardadas, el seguimiento de tus entregas, tus solicitudes de devolución, tus avisos y los ajustes de datos, seguridad y notificaciones.

Tus contratos y tus facturas se descargan en PDF desde el pedido al que pertenecen, cuando quieras.

Question 22

¿Qué correos me vais a mandar?

Accepted Answer

Los que van pegados a lo que haces: la bienvenida, el aviso de que te han superado, el resultado cuando cierra un lote en el que pujaste, tu contrato, tu factura, la confirmación cuando comprobamos tu pago y los avisos de envío y seguimiento. Esos forman parte del servicio y te siguen llegando mientras tengas un pedido en marcha.

Los correos comerciales son otra cosa y son opcionales: marcas la casilla o no la marcas, y puedes cambiar de idea en los ajustes de notificaciones cuando quieras.

Question 23

¿Cómo borro mi cuenta o mis datos?

Accepted Answer

Escríbenos a info@subastaslabaja.com desde el correo de la cuenta y pídenos que la cerremos. Te confirmamos cuando esté hecho.

Una advertencia que preferimos darte ya: las facturas, los contratos y los registros contables tienen plazos legales de conservación, así que esos documentos sobreviven al cierre de la cuenta. Todo lo que no haya que guardar por ley se elimina. En esa misma dirección puedes ejercer también los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación y portabilidad, y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Question 24

¿Cómo funciona una subasta aquí?

Accepted Answer

Cada lote tiene un precio de salida, un incremento mínimo y una hora de cierre, y los tres están a la vista en el anuncio. Pujas, la puja más alta es la que va en cabeza, y cuando el reloj llega a cero el lote se cierra.

Puedes pujar a mano, escalón a escalón, o fijar un máximo y dejar que el sistema puje por ti hasta esa cifra. En ambos casos recibes un correo y un aviso en cuanto alguien te supera.

Question 25

¿Qué necesito para poder pujar?

Accepted Answer

Una cuenta y el perfil con el teléfono y la dirección rellenos. Nada más: sin depósito, sin cuota por participar y sin documentos de identidad en esta fase.

La verificación de identidad llega después, cuando vas a formalizar la compra.

Question 26

¿Cuál es la puja mínima?

Accepted Answer

En un lote sin pujas, el precio de salida. En un lote que ya tiene pujas, la puja actual más el incremento mínimo de ese lote.

Las dos cifras están escritas en el anuncio, así que no tienes que adivinarlas. La casilla de puja no admite nada por debajo de ese importe.

Question 27

Mi puja no se ha aceptado. ¿Por qué?

Accepted Answer

Casi siempre es una de estas: el importe está por debajo del mínimo de ese lote, el reloj ya ha terminado, el lote no está abierto a pujas o tu perfil sigue sin teléfono o sin dirección.

Hay un caso más que sorprende: si ya has comprado esa misma unidad, la puja se cierra para ti aunque siga abierta para los demás. El mensaje en pantalla siempre te dice cuál de los casos es.

Question 28

¿Qué es una puja máxima?

Accepted Answer

Es el importe hasta el que estás dispuesto a llegar, oculto para los demás. A partir de ahí, cada vez que alguien te supera, el sistema vuelve a pujar por ti por el escalón mínimo, solo, hasta ese techo y nunca un euro por encima.

Es lo que hay que usar cuando no puedes estar delante de la pantalla a la hora del cierre. Solo pierdes el lote si alguien pasa de tu máximo, y si eso ocurre te avisamos.

Question 29

Si pongo un máximo, ¿acabo pagando siempre esa cifra?

Accepted Answer

No, y esta es la parte que conviene entender. El sistema no salta a tu techo: puja solo lo justo para ir en cabeza, un escalón mínimo por encima de la siguiente puja más fuerte.

O sea que si pones 20.000 € y la competencia se queda en 16.000 €, ganas en 16.000 € más un escalón, no en 20.000 €. Tu máximo es un límite, no un precio. Y hay un tope duro: la puja automática nunca sube hasta el precio de Cómpralo ya del lote, porque a partir de ahí sale mejor comprarlo directamente.

Question 30

¿Puedo retirar una puja? ¿La puja es vinculante?

Accepted Answer

Trata una puja como un compromiso de compra: no se puede editar ni anular una vez enviada y, si gana, la venta se cierra por ese importe. Puja lo que estés dispuesto a pagar y pregunta todo lo que necesites antes de pujar.

Dicho esto, tu situación legal depende de quién seas. Si compras como consumidor, la normativa de venta a distancia te sigue dando catorce días para desistir después de la entrega, y eso vale también para las compras hechas en subasta online. Si compras como empresa o profesional, ese derecho no existe y la puja te obliga sin más.

Question 31

¿Por qué se ha alargado el tiempo?

Accepted Answer

Algunos lotes se amplían automáticamente cuando entra una puja en los últimos instantes. Así el lote no lo decide quien tenga mejor conexión y todo el mundo tiene la misma oportunidad de responder, igual que un subastador sigue mientras haya manos levantadas.

Cuando aplica, la cuenta atrás del anuncio se actualiza sola: no tienes que recargar nada.

Question 32

¿Cómo me entero de que me han superado o de que he ganado?

Accepted Answer

Las dos cosas te llegan por correo y como aviso dentro de la web, y las dos aparecen en Mis pujas, en tu cuenta, donde puedes filtrar por lo que vas ganando y por lo que te han superado.

Si tienes activados los avisos push, te llegan también al móvil.

Question 33

¿Cuándo termina exactamente un lote?

Accepted Answer

Cada anuncio muestra su fecha y hora de cierre y una cuenta atrás en directo. Esa cuenta atrás es la referencia: ya lleva incorporada cualquier ampliación que haya tenido el lote.

Todas las horas son hora local española.

Question 34

¿Hay un precio de reserva oculto?

Accepted Answer

El precio de salida que ves es la cifra real desde la que arranca la puja: no hay ningún suelo secreto trabajando en tu contra por detrás.

Si algún lote llevara alguna condición particular, está escrita en el anuncio de ese lote. Todo lo que afecta a lo que pagas está en la página antes de pujar, nunca después.

Question 35

¿Qué pasa justo después de ganar?

Accepted Answer

Aparece un pedido en tu cuenta y te escribimos. A partir de ahí la secuencia es siempre la misma: recibes el contrato de compraventa para leer y firmar electrónicamente, después la factura con el precio, el transporte y el impuesto desglosados, después transfieres y subes el justificante, lo confirmamos y la unidad sale en tránsito.

La pantalla de tu pedido te dice en cuál de esas siete fases estás y qué estamos esperando.

Question 36

¿Dónde veo todos los lotes que están corriendo ahora?

Accepted Answer

En la sala de subastas en directo, que lista todos los lotes en marcha con su puja actual y su cuenta atrás, actualizándose según entran las pujas.

Es la forma más rápida de ver dónde está el movimiento una tarde de cierres sin abrir veinte pestañas.

Question 37

¿Puedo comprar sin pujar?

Accepted Answer

Sí. Muchas unidades llevan precio de Cómpralo ya: pagas ese importe y la unidad es tuya en ese momento, sin reloj y sin competencia.

Es lo que elige quien necesita la furgoneta o la máquina para la semana que viene y prefiere no jugársela a cómo acabe una subasta.

Question 38

Algunos anuncios no tienen puja. ¿Por qué?

Accepted Answer

Porque la sección de inventario y la de subastas son dos formas distintas de vender el mismo tipo de stock. Las unidades que abres desde el inventario se venden a precio fijo, así que no tienen casilla de puja; las de la sección de subastas van con reloj.

Si quieres pujar, entra por Subastas. Si quieres un precio y una fecha con los que contar, entra por Inventario.

Question 39

¿Puedo ofrecer menos del precio pedido?

Accepted Answer

Puedes. En los anuncios que lo admiten tienes un botón de Hacer una oferta: pones tu cifra y, si quieres, una nota que la justifique: una entrega a cuenta, dinero listo, que la recoges tú, lo que respalde tu número.

Hay que estar identificado, porque una oferta aceptada se convierte directamente en un pedido a tu nombre.

Question 40

¿Qué pasa con mi oferta?

Accepted Answer

Nos llega como pendiente, la revisamos y acaba aceptada o rechazada. Una oferta también puede caducar si se queda mucho tiempo parada: los precios y el stock se mueven.

Si la aceptamos, se crea un pedido a tu precio y sigues exactamente igual que en cualquier otra compra: contrato, factura, transferencia y entrega. Si la rechazamos, quedas libre para pujar o para volver con otra cifra.

Question 41

¿Puedo pagar a plazos?

Accepted Answer

Puedes solicitarlo. En la página de Financiación tienes un simulador —importe, entrada, plazo y tipo— y debajo un formulario de solicitud. Lo rellenas, nuestro equipo lo revisa y te vuelve con una propuesta.

La aprobación no es automática y las cifras del simulador son una simulación, no una oferta. Las condiciones que obligan son las del contrato que llegarías a firmar.

Question 42

¿Qué necesitáis para tramitar la financiación?

Accepted Answer

La unidad que te interesa, el importe que quieres financiar, la entrada que puedes poner y el plazo que tienes en la cabeza, más tus datos de contacto. Con eso ya podemos volver a ti.

Si prefieres montarlo con tu propio banco, también vale: pídenoslo y te mandamos la factura proforma y la documentación del vehículo que te van a pedir.

Question 43

¿Puedo comparar unidades o ver a cuánto se vendieron otras parecidas?

Accepted Answer

Las dos cosas. Puedes añadir unidades a una comparación y ponerlas una al lado de otra: año, horas o kilómetros, equipamiento y precio en una sola tabla en vez de diez pestañas abiertas.

Y tienes un archivo de vendidos con lo que se pagó realmente por otras unidades. Si estás decidiendo cuánto pujar por algo que sigue abierto, los resultados pasados son la guía más honesta que hay.

Question 44

¿Me avisáis si baja el precio?

Accepted Answer

Sí. En el anuncio tienes un botón de Vigilar precio: nos dejas un correo y te escribimos si baja el precio de esa unidad.

Puedes desactivarlo desde ese mismo botón cuando quieras, y solo afecta a la unidad en la que lo activaste.

Question 45

¿Cómo se paga?

Accepted Answer

Por transferencia bancaria. Los datos de la cuenta vienen en tu factura y el concepto que hay que poner es tu número de pedido.

No cobramos con tarjeta y no te pedimos números de tarjeta ni claves bancarias: ni por teléfono, ni por correo, ni por mensajería. Si alguien te contacta diciendo que es de nuestra parte y te pide eso, no somos nosotros.

Question 46

¿Cuándo tengo que pagar?

Accepted Answer

Dentro del plazo que figura en tu factura. Está en el propio documento, así que no hay nada que interpretar.

Si ese plazo pasa sin pago, podemos liberar la unidad y dejar sin efecto la venta. Si necesitas unos días más, dínoslo antes de la fecha, no después: por delante casi siempre se puede arreglar y por detrás casi nunca.

Question 47

Ya he hecho la transferencia. ¿Y ahora?

Accepted Answer

Sube el justificante desde tu pedido: con el resguardo que te da tu banco basta. Nuestro equipo lo comprueba contra el cobro y lo confirma, y te llega un correo cuando está hecho.

Hasta esa confirmación el pedido queda en espera; a partir de ahí la unidad pasa a envío. Si algo no cuadra y no podemos aceptar el justificante, te decimos por qué y puedes volver a subirlo.

Question 48

¿Cuándo recibo la factura?

Accepted Answer

En cuanto está firmado el contrato de compraventa. Te llega por correo y además se queda en tu pedido, descargable en PDF cuando lo necesites.

Desglosa la unidad, el transporte cuando lo hay y el impuesto que corresponde a tu dirección de entrega, así que el total es una suma que puedes comprobar línea a línea.

Question 49

¿Tengo que firmar algo?

Accepted Answer

Sí: un contrato de compraventa, antes de que se emita la factura y antes de que transfieras nada. Lo lees en pantalla y lo firmas electrónicamente; no hay que imprimir ni escanear nada.

Léelo en vez de pasar de largo: ahí está escrito el tratamiento fiscal de tu entrega, el plazo de entrega, la documentación que vas a recibir, la garantía y tu derecho de desistimiento. Una copia firmada se queda en tu pedido.

Question 50

¿El precio del anuncio es el final? ¿Hay comisión de comprador?

Accepted Answer

No hay comisión de comprador ni gastos de gestión. El precio del anuncio es el precio de la unidad.

Lo único que se le suma en la factura es lo que cuesta dinero de verdad: el transporte, si quieres que te la llevemos, y el impuesto que corresponda a tu dirección de entrega. Los dos van desglosados, y el transporte puedes estimarlo tú mismo en el anuncio antes de comprometerte a nada.

Question 51

¿Qué impuestos pago?

Accepted Answer

Depende de dónde se entregue la unidad, no de un tipo único, porque enviamos desde Canarias y el archipiélago está fuera del territorio de aplicación del IVA.

Entrega dentro de Canarias: la factura lleva IGIC al 7 %, aplicado a la unidad y al transporte. Entrega en la Península o en Baleares: la factura se emite exenta, como exportación conforme al artículo 21 de la Ley 37/1992, y en destino Aduanas liquida el IVA de importación al 21 %, los gastos de despacho y, cuando proceda, el impuesto de matriculación, todo por cuenta del comprador. Ceuta y Melilla funcionan igual, con el IPSI local en destino. Fuera de España, factura exenta y los tributos de importación corren por cuenta del comprador.

Tu contrato dice cuál de estos casos es el tuyo antes de que pagues, y la factura es la que manda al final.

Question 52

Compro para mi empresa. ¿Puedo deducir el impuesto?

Accepted Answer

Esa es una pregunta para tu asesor, no para nosotros; lo que sí podemos decirte es exactamente qué va a decir tu factura, para que él pueda responderla bien.

Si tu entrega es en Canarias, la factura lleva el IGIC en una línea aparte y con los datos de tu empresa. Si tu entrega es en la Península o en Baleares, la factura sale exenta y el impuesto deducible es el IVA de importación que te liquida Aduanas en destino, en el documento aduanero, no en nuestra factura. Si a una unidad concreta le aplica el régimen especial de bienes usados, la factura lo hace constar y no se repercute cuota por separado.

Question 53

¿Cuándo pasa a ser mío el vehículo?

Accepted Answer

La propiedad se transmite cuando el precio está pagado íntegramente. Hasta ese momento la unidad sigue siendo nuestra, aunque ya esté preparada y reservada a tu nombre.

El riesgo es otra cosa distinta de la propiedad: si compras como consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro pasa a ti cuando tú —o alguien que designes que no sea el transportista— tomas posesión material de la unidad.

Question 54

¿Cómo sé que un documento o un aviso de pago es vuestro de verdad?

Accepted Answer

Cada contrato, cada factura y cada justificante de pago que emitimos lleva un código de verificación y un QR. Metes el código en nuestra página de Verificación, o escaneas el QR, y te dice si ese documento es auténtico.

Úsalo sobre todo si alguna vez recibes un mensaje que cambia el número de cuenta de una transferencia. Nosotros nunca hacemos eso por correo. Antes de mandar un solo euro por un mensaje así, llama al +34665 57 06 16 y confírmalo con una persona.

Question 55

¿Dónde encuentro mis facturas y mis contratos?

Accepted Answer

Dentro del pedido al que pertenecen, en tu cuenta. Los dos se descargan en PDF, cuando quieras y tantas veces como necesites.

También te llegan por correo cuando se emiten, pero la copia de tu cuenta es la que está siempre: no hay que escarbar en el buzón dos años después.

Question 56

¿Dónde me lo entregáis?

Accepted Answer

A la dirección que nos des, en toda España: península, Baleares y Canarias. Coche, furgoneta, autocaravana o excavadora, va hasta tu puerta con el transporte contratado y gestionado por nosotros.

La entrega es opcional: si prefieres recoger la unidad tú mismo, puedes, y el transporte sencillamente no aparece en tu factura.

Question 57

¿Cuánto cuesta el transporte y puedo saberlo antes de comprar?

Accepted Answer

Sí, y conviene hacerlo. En cada anuncio tienes una calculadora: metes tu código postal y te da una estimación al momento, antes de pujar o de comprar.

La cifra que cuenta es la que va desglosada en tu factura, pero la estimación se calcula igual y, en direcciones insulares, tiene en cuenta la travesía marítima en vez de fingir que un camión puede llegar por carretera.

Question 58

¿Cuánto tarda la entrega?

Accepted Answer

El contrato fija el límite: dentro de los treinta días naturales, contados desde que se recibe tu pago. En la práctica la mayoría de las entregas se hacen bastante antes, y te damos fecha en cuanto el transportista la confirma.

Si alguna vez fuéramos a incumplir el plazo, puedes exigir la entrega concediendo un plazo adicional razonable y, si también se incumpliera, resolver el contrato y recuperar íntegramente lo abonado. Preferimos contarte un retraso antes de que tengas que preguntarlo.

Question 59

¿Baleares y Canarias funcionan igual?

Accepted Answer

El proceso es el mismo, pero los plazos y los papeles no, y conviene saberlo de entrada.

En plazos: la unidad va por carretera hasta el puerto, embarca y vuelve a ir por carretera al otro lado, así que hay que contar los días de barco además del tiempo de carretera. En papeles: una entrega de Canarias a Baleares es una exportación, así que tu factura sale exenta y en destino Aduanas te liquida el IVA de importación y los gastos de despacho. Dentro de Canarias no hay travesía de ese tipo y la factura lleva simplemente el IGIC.

Question 60

¿Puedo recogerla yo mismo?

Accepted Answer

Sí. Elige recogida al formalizar la compra y no se te cobra transporte. Te confirmamos la dirección y una franja horaria, y recoges una vez confirmado el pago.

Ven con el vehículo adecuado para lo que te llevas: remolque o góndola para maquinaria, y alguien que pueda conducirlo si es un vehículo de carretera. Trae tu documento de identidad: entregamos la unidad y sus papeles a la persona compradora que figura en el contrato.

Question 61

¿Puedo seguir mi entrega?

Accepted Answer

Sí. Desde que la unidad sale hasta que llega, tienes el seguimiento en tu cuenta, con la fase actual y la fecha prevista de entrega, y te llega un correo en cada cambio.

Cuando el transportista cierra la hora, te pasamos su contacto para que concretes los detalles directamente con el conductor.

Question 62

¿Y si a mi calle no puede entrar el camión?

Accepted Answer

Acordamos contigo un punto de descarga cercano. Una calle estrecha, un puente bajo, una rampa con mucha pendiente o un casco urbano son cosas de todos los días; lo que no es normal es que el conductor se entere el mismo día.

Así que si tienes cualquier duda sobre el acceso, dínoslo al hacer el pedido, no cuando el camión ya esté en la esquina.

Question 63

¿La unidad sale preparada?

Accepted Answer

Se limpia por dentro y por fuera antes de cargarla y repasamos niveles, batería, neumáticos y los puntos de seguridad. En maquinaria revisamos además la hidráulica y los engrases.

Lo que no hacemos es maquillar una unidad para que parezca lo que no es. Si algo está gastado, lo ves en las fotos y lo lees en la descripción antes de comprar: para eso están las notas de inspección.

Question 64

¿Qué compruebo cuando llega?

Accepted Answer

Da una vuelta alrededor de la unidad antes de firmar el albarán y anota en el propio albarán cualquier daño visible. Son dos minutos y es la diferencia entre una reclamación de transporte sencilla y una discusión larga.

Si eres consumidor, no anotarlo no te hace perder la garantía legal, pero una anotación en el documento de entrega acelera las cosas para todos. Fotografía lo que encuentres y mándanoslo el mismo día.